Ir al contenido

Política de Reembolsos y Cancelación

Última actualización: 6 de julio de 2026

Comerciante registrado (Merchant of Record)

Nuestro proceso de compra se realiza a través de nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el Comerciante Registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos y se encarga de todos los pagos, la facturación, los reembolsos y los impuestos. En tu extracto bancario o de tarjeta aparecerá «Paddle.com» (o «Paddle.NET»). Puedes gestionar tu suscripción, actualizar tus datos de pago o solicitar un reembolso en cualquier momento a través de Paddle en paddle.net, o escribiéndonos a [email protected].

Qué estás comprando

ViralityWand es una suscripción a un servicio digital. Tu plan te otorga una asignación mensual de «tokens de IA» (1 token = 1 carrusel generado). Planes: Gratis (acceso al editor y a la vista previa; sin generaciones con tokens de IA), 8 USD/mes (100 tokens) y 20 USD/mes (500 tokens). También puedes comprar paquetes de «tokens extra» de pago único. Los tokens de IA son una licencia limitada y revocable para usar el servicio: no son dinero, no tienen valor en efectivo, son intransferibles y no son reembolsables una vez utilizados.

Acceso inmediato — tu consentimiento y lo que significa (UE/RU y otros)

ViralityWand es contenido digital que se suministra de forma inmediata. Cuando te suscribes o compras tokens, solicitas expresamente el acceso inmediato y reconoces que, una vez que el servicio ha comenzado y se ha utilizado cualquier token de IA, pierdes tu derecho legal de 14 días a desistir o cancelar y obtener un reembolso por esa compra. Esto se te presenta como una casilla de verificación independiente y explícita en el momento del pago y se confirma en tu correo de confirmación del pedido.

Ventana de satisfacción de 14 días (solo primera compra)

Como cortesía, si no estás satisfecho con tu PRIMERA compra de pago —tu primer pago de suscripción o tu primer paquete de tokens— puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a esa compra, SIEMPRE que no hayas utilizado ningún token de IA (no hayas generado ningún carrusel). En cuanto generas aunque sea un solo carrusel, el servicio digital se ha entregado y consumido, se aplica la renuncia de acceso inmediato anterior y la compra deja de ser reembolsable. Esta ventana no se aplica a las renovaciones ni a las compras posteriores.

Por lo demás, todas las ventas son definitivas

Salvo (a) la ventana de primera compra anterior, (b) tus derechos no renunciables conforme a la legislación de tu país de residencia, y (c) cualquier reembolso que Paddle conceda a su discreción, todas las ventas son definitivas. En particular:

  • Las renovaciones de suscripción no son reembolsables.
  • No concedemos reembolsos parciales ni prorrateados, ni crédito por tokens de IA no utilizados, días no usados o periodos de facturación parciales.
  • Los tokens de IA no utilizados no se acumulan para el mes siguiente y no tienen valor en efectivo.
  • Los paquetes de «tokens extra» dejan de ser reembolsables en cuanto se utiliza cualquier token de la compra.

Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar en cualquier momento, en línea y en pocos clics, desde el enlace «Gestionar suscripción» de tu cuenta o a través de Paddle en paddle.net: sin llamadas ni correos. Al cancelar, tu plan permanece activo hasta el final del periodo de facturación ya pagado; conservas el acceso y los tokens restantes durante ese periodo y no se te vuelve a cobrar. No reembolsamos el periodo en curso al cancelar.

Renovación automática

Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, al precio vigente en ese momento, hasta que canceles. El plazo y el precio de renovación se muestran antes de suscribirte. Recibirás un recordatorio de renovación o de cambio de precio por correo electrónico; puedes cancelar antes de cualquier renovación para evitar el siguiente cargo.

Cambios de precio

Si cambiamos los precios de suscripción, el nuevo precio se aplica a partir de tu siguiente renovación. Nosotros (o Paddle) te lo notificaremos por correo electrónico con al menos 7 días de antelación a la entrada en vigor del nuevo precio, con instrucciones para cancelar si no estás de acuerdo.

Problemas con el servicio

Si el servicio es defectuoso, no se entrega o no se corresponde con lo descrito, tienes derecho a una solución conforme a la legislación de tu país; esta política no limita esos derechos. Contáctanos primero en [email protected] (respondemos en un plazo de 2 días hábiles) o solicita un reembolso directamente a través de Paddle.

Devoluciones de cargo (chargebacks)

Si tienes un problema de facturación, contáctanos a nosotros o a Paddle primero: resolvemos rápidamente las incidencias legítimas. Iniciar una devolución de cargo sin contactarnos antes, o por un servicio que ya hayas utilizado, puede conllevar la suspensión o cancelación de tu cuenta.

Cómo contactarnos

ViralityWand, Derenik Demirchyan St. 31, Yerevan, Armenia. Correo: [email protected]. Teléfono: +41 78 882 99 65. Reclamaciones: las confirmamos en un plazo de 2 días hábiles y procuramos resolverlas en 14 días.